TREND VOZÍČKÁŘŮ

Služba je ambulantní formou poskytována v pondělí a ve čtvrtek 8.00 – 12.00h, ve středu 8.00 – 12.00h a 14.00 – 17.00h, v jinou dobu dle domluvy se sociálním pracovníkem. Terénní forma poskytnutí služby závisí na individuálních potřebách uživatele a možnostech poskytovatele.

Metody práce, plánování služby 

Po vstupním pohovoru je sjednána smlouva o poskytování služby. Sociální pracovník sestavuje s uživatelem jeho osobní profil (dosavadní zkušenosti, znalosti, návyky, potřeby), při tom případně spolupracuje s ostatními osobami z uživatelova blízkého okolí. Uživatel formuluje vlastní přání, představy, očekávání a stanoví si cíle, kterých chce dosáhnout a cestu, jak tyto cíle naplnit. Jedná se o individuální plán, který je sestaven zpravidla na 3-6 měsíců, avšak může obsahovat i dlouhodobější cíl s vymezením jednotlivých postupných kroků. V průběhu poskytování služby je měněn, doplňován a přizpůsobován potřebám uživatele. Služba je poskytována na základě individuálních potřeb každého uživatele.

Sociální rehabilitace probíhá v přirozeném prostředí uživatele – v terénu nebo ambulantně – v kanceláři, učebně, na cvičném pracovišti spolku. Sociální rehabilitace probíhá individuálně, uživatel se setkává s pracovníkem převážně 1× týdně. V případě potřeby intenzivnějšího nácviku (např. na nácvikovém pracovišti, v novém zaměstnání, při absolvování kurzu) jsou setkání naplánována častěji, případně každý pracovní den. Další formou služby jsou skupinová setkání věnující se aktivizačním činnostem, sociálně-rehabilitační aktivity mimo město Olomouc zaměřené na rozvoj schopností, dovedností a osobních kompetencí. Pracovník kromě přímého kontaktu hledá pro uživatele další zdroje podpory. K naplnění určitých cílů může uživatel využívat osobního nebo pracovního asistenta, kdy sociální pracovník konzultuje uživatelovy potřeby i s tímto asistentem.

Uživatel se v maximální možné míře zapojuje do plánování průběhu služby a pracovník sleduje a koriguje míru podpory, kterou uživatel potřebuje. Všichni zapojení pracovníci vedou o průběhu služby pravidelné záznamy do spisu uživatele.
Jednotlivé kroky práce s uživatelem jsou přizpůsobeny jeho osobnímu tempu. K rozvoji dosud získaných dovedností přispívá i metoda peer counselingu, která využívá zkušeností stejně nebo podobně postižených dalších uživatelů služeb spolku.

Ve vztahu k cílové skupině je důležité jejich aktivní zapojení. Uživatelé se aktivně podílí na procesu služby a na hodnocení služby. Při poskytování služby se vychází ze skutečnosti, že uživatel má schopnost rozpoznat sám nejlépe, co pro něj je a není dobré.

Služba je poskytována dle potřeb uživatele, obvykle v trvání do 3 let. Delší využívání služby musí mít vazbu na dosažení nově definovaných cílů.
Pracovníci postupují při poskytování služeb dle Standardů kvality sociálních služeb.
Pravidla pro ukončení služby 

V případě, že je uživatel již začleněn a nepotřebuje další podporu, je po vzájemné dohodě mezi pracovníkem a uživatelem (případně dalších zúčastněných osob) služba ukončena. Služba je ukončena formou závěrečné konzultace a ukončení dohody, kde je uveden důvod ukončení služby.

Ukončení poskytování služby může nastat v těchto případech:
Ze strany organizace: 

• cílů uživatele bylo dosaženo a ten již nepotřebuje další podporu
  
  
• uživatel porušuje podmínky nebo neplní povinnosti vyplývající ze smlouvy
  
  
• uplynula dohodnutá doba účinnosti smlouvy
  
  
• organizace přestane poskytovat danou službu

Ze strany uživatele: 

• na žádost kdykoliv, bez uvedení důvodu
  
  
• cílů uživatele bylo dosaženo a uživatel již nemá potřebu službu využívat
  
  
• cíle uživatele se změnili a služba již nevyhovuje k naplnění těchto nových cílů

Služba může být ukončena vždy až po vypořádání vzájemných závazků.

Pravidla pro vyřizování stížností 

Uživatel i další osoby (např. rodinný příslušník, soused a jiní) mohou podávat stížnosti či další podněty a náměty (dále jen stížnosti) na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální rehabilitace (dále jen SR).
Stížnosti lze podávat písemně, ústně, telefonicky nebo elektronickou cestou a to přímo pracovníkovi služby SR, příp. jeho nadřízenému na kontaktních místech služby. V kancelářských prostorách služby (Lužická 7, Olomouc) může stěžovatel využít také anonymní krabičku, která je k tomu určena. Stížnost musí být podána organizaci takovou formou, aby byl srozumitelný předmět stížnosti. Na požádání daný pracovník písemně potvrdí přijetí stížnosti.

Všechny stížnosti, podněty i připomínky jsou vedoucí sekce SR evidovány. Podání a průběh řešení stížnosti jsou zaznamenány písemnou formou. Zpráva o řešení stížnosti obsahuje tyto náležitosti: a) datum a forma přijetí stížnosti, b) formulace stížnosti, c) jméno stěžovatele, d) jméno a podpis řešitele stížnosti, e) postup a závěr řešení stížnosti, včetně způsobu předání odpovědi. Pracovník má povinnost vždy informovat o přijatých stížnostech přímého nadřízeného.

Stěžovatel má možnost zvolit si nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Pravidlem je, že nezávislý zástupce stojí mimo strukturu organizace.

Řešitel stížnosti má povinnost zahájit šetření nejpozději do tří pracovních dnů od data podání stížnosti. Řešitel musí vyslechnout všechny zainteresované strany. Lhůta pro vyřízení je stanovena na 20 kalendářních dnů. Způsob předání odpovědi záleží na žádosti stěžovatele při předávání stížnosti, případně bude odpovězeno stejným způsobem, jakým byla stížnost předána.

V případě, že se jedná o stížnost na konkrétního pracovníka, podává se stížnost jeho přímému nadřízenému dle organizační struktury spolku.

Pokud se stížnost týká systému služby a ta je vyhodnocena jako oprávněná připomínka, musí být zapracována do systému poskytování služby.

Nebude-li ten, kdo stížnost podával, s výsledkem řešení stížnosti spokojen, může se odvolat k příslušnému nadřízenému dle organizační struktury:

• vedoucí sekce SR, managerovi sociálních služeb, řediteli spolku Trend vozíčkářů, Lužická 7, 779 00 Olomouc,

• statutárnímu zástupci spolku Trend vozíčkářů, Lužická 7, 779 00 Olomouc, tel.: 585 431 984,

• valné hromadě spolku Trendu vozíčkářů, Lužická 7, 779 00 Olomouc,
  
  nebo k nezávislému orgánu: 
• vedoucímu odboru sociálních věcí Krajského úřadu Olomouckého kraje, Jeremenkova 40 b, 771 00 Olomouc, tel.: 585 508 818,
  
  
• sekretariátu odboru sociálních služeb MPSV, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, tel.: 221 922 396.

Tento projekt je podpořen z fondu Evropské unie a rozpočtu České republiky.