Cílovou skupinou poradny jsou osoby s tělesným postižením (příp.omezením) nebo osoby s tělesným postižením v kombinaci s jiným zdravotním handicapem, jejich rodinní příslušníci, dále lidé žijící ve společné domácnosti s těmito osobami a všichni, kteří potřebují získat informace zejména z oblasti problematiky tělesně postižených (tzn. široká veřejnost).
Osoby, které spadají do výčtu cílové skupiny uživatelů služby, jejichž problém nesouvisí s oblastí tělesného handicapu ( např. rodinné právo, vztahy, ...), budou informováni o možnostech využití jiných, pro ně vhodnějších, služeb.
Sociální poradenství nebude poskytnuto osobám (příp. s nimi bude jednání ukončeno), které jsou pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek a v důsledku toho nerespektují pravidla a podmínky pro využívány služby, i přesto že spadají do cílové skupiny uživatelů. Dále se toto pravidlo vztahuje k osobám, které svým chováním ohrožují nebo se jinak nevhodně chovají k pracovníkovi poradny či organizace a dalším uživatelům služby (např. slovní a fyzická hrubost, ničení majetku).
V případě, že tazatel sdělí své nacionále (stačí příjmení) a jeden z kontaktních údajů (telefon, email, adresu), informuje ho pracovník o tom, že údaje budou evidovány ve statistice sociálního poradenství spolku Trend vozíčkářů. V případě, že volající nesdělí kontaktní údaje, dotaz je evidován jako anonym.
Uživatelé služeb mohou služby využívat i anonymně. Anonymního poradenství využívají nejvíce lidé při řešení konkrétních problémů, k jejichž vyřešení jim chybí pouze informace. Uživatelé však mají možnost využít i dlouhodobé spolupráce při řešení problémů, kdy se poradenský pracovník stává průvodcem a poradcem při řešení vzniklé situace.
