Aktivní telemarketing – zpracování odchozích telefonů
Oslovuje vybraný vzorek populace. Operátoři kontaktují předem vybranou skupinu stávajících/potenciálních zákazníků. Jedná se o efektivní formu oslovení vybrané cílové skupiny za účelem průzkumu trhu, při pořádání telefonických anket nebo dotazníků, pro domlouvání schůzek, při prodeji nových výrobků či služeb. Výhodou je průběžná kontrola efektivnosti a vynaložených prostředků s možností změny cílové skupiny dle dosažených výsledků. Zaznamenané odpovědi jsou předávány v dohodnutých termínech a ve formátu, který je požadován klientem.
- telefonické ankety
- průzkum trhu, spokojenost zákazníků
- podpora prodeje výrobků a služeb, aktuální nabídka
- sjednávání schůzek pro obchodní oddělení
- ověřování účasti na seminářích, společenských akcích
- aktualizace dat v klientských databázích
Pasivní telemarketing – zpracování příchozích hovorů
Jedná se o klasickou situaci, kdy zákazníci sami telefonují na infolinky. Při hovorech podávají dle vašich instrukcí speciálně školení operátoři stávajícím či potencionálním zákazníkům informace o vaší společnosti, jejich výsledcích, produktech nebo jiné informace, které považujete za podstatné sdělit.
- infolinky
- soutěžní linky
- objednávkové linky
Kombinace aktivního a pasivního telemarketingu – přijatý hovor je následně zpracován a využit
Operátor během příchozího hovoru (pasivní telemarketing) získá do databáze klientů nový kontakt – adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu a následně nabídne volajícímu službu, případně příjme objednávku (aktivní telemarketing).
- vytěžení operátora – 2 v 1
- rozšíření klientské databáze
- urychlení nabídek
Pomocné call centrum – suplování
Tuto možnost mohou využít smluvní partneři, kteří provozují vlastní call centrum, ale v době přetížení nebo nefunkčnosti telefonních linek potřebují výpomoc.
- při akčních nebo rozšířených nabídkách, kdy klient vyžaduje krátkou dobu zpracování pro zabezpečení speciálního provozu
